Le Couplage téléphonie informatique (CTI) se définit comme étant un outil de convergence entre la voix et les données.
C’est une technologie qui va coupler les services de téléphonie avec les outils de CRM pour répondre rapidement à la demande des utilisateurs.
Le CTI permet un gain de productivité pour l’utilisateur opérant sur le système en question et pour l’entreprise. Grace à cette technique, le superviseur va suivre l’activité en suivant automatiquement des statistiques en temps réel sur les appels. De plus des logiciels de gestion son utilisés en entreprises pour gérer et optimiser leurs bases de données clients.
Les produits fournis par CTI NETWORK
CTI network met à votre disposition un matériel fourni par les grandes marques dans le domaine :
- Postes téléphoniques analogiques avec ou sans fil de marque GIGASET.
- Standards téléphonique SIEMENS avec des différentes capacités avec des postes téléphoniques SIP et des accessoires.
- Serveur Fax répondant aux besoins des PME avec une multitude de logiciels.
- Plateformes vocales UNIFY/SIEMENS (terminaux, téléphones, applications) permettant l’optimisation de la productivité des équipes avec une gamme des terminaux diversifiée et riches (appareils de bureau, téléphones avec ou sans Fils)
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